Contact

Vous satisfaire est notre priorité. Une question ? Un problème ? Merci de compléter ce formulaire pour que nous puissions vous contacter dans les plus brefs délais.

Choisissez votre profil

Je suis déjà client et j'ai une question

Consultez notre FAQ

Déjà commerçant Edenred et j'ai une question

Consultez notre FAQ

Je ne suis pas encore affilié/commerçant partenaire Edenred

La société que je représente souhaite plus d'informations ^Required

Informations générales

Nom de la société ^Required

Nom

Nom de la personne de contact ^Required

Veuillez indiquer votre nom

Prénom de la personne de contact ^Required

Fonction

Coordonnées de la personne de contact

Adresse

Siège de l'entreprise

Code Postal ^Required

Ville ^Required

Contact

GSM/Téléphone ^Required

E-mail ^Required

Infos de l'entreprise

Nombre de collaborateurs ^Required

Numéro de TVA ^Required

Oui, j'aimerais recevoir des offres et informations pertinentes par e-mail comme décrit dans la politique de confidentialité.

Commentaires

Siège Edenred Luxembourg

Edenred TRL SA
6D Route de Trèves L-2633 Senningerberg, Luxembourg
Voir sur Google Maps

Astuces & Conseils

Voici en un clin d’oeil les questions que d’autres employeurs se sont également posées.

Consulter nos FAQ

Quelles possibilités m'offre mon Espace Employeur ?
Via votre Espace Employeur vous pouvez (selon le rôle qu’on vous ait assigné) utiliser les fonctionnalités suivantes :
- Passer des commandes.
- Suivre vos commandes
- Gérer vos collaborateurs :
  
  Ajouter des nouveaux collaborateurs
  
  Cacher des anciens collaborateurs
  
  Modifier les données des collaborateurs
- Activer les nouvelles cartes de vos collaborateurs.
- Gérer vos représentants :
  
  Ajouter des nouveaux représentants et leur donner accès à votre Espace Employeur
  
  Attribuer un rôle à votre représentant pour limiter son accès.
- Modifier la structure de votre entreprise.
La carte de mon collaborateur est perdue ou volée
Si la carte de votre collaborateur est perdue ou volée, votre collaborateur devra lui-même bloquer sa carte en ligne via son Espace Personnel MyEdenred.lu.
La carte sera ensuite inutilisable. Attention, ce processus est irréversible.
En tant qu’employeur vous devez ensuite valider la commande de la carte de remplacement dans votre Espace Employeur sur MyEdenred.
La nouvelle carte sera produite dès que vous aurez procédé aux modalités de paiement.
La validité des titres électroniques sera prolongée de 10 jours ouvrables et le solde disponible sur le compte sera automatiquement lié à la nouvelle carte.
Je n'ai pas reçu la carte de mon collaborateur
Contrôlez les trois points suivants via votre Espace Employeur dans l’onglet « Dernière commandes » :
- Y avait-t-il une commande de carte après la commande d’un de nos produits ? Si non, votre collaborateur possède déjà une carte. Redirigez-le vers le support Edenred
- Est-ce que la commande de carte est finalisée ?
- La commande, est-elle finalisée depuis plus de 10 jours ouvrables ?
Si la commande est finalisée depuis plus de 10 jours ouvrable, contactez-nous via notre centre d’aide. Nous sommes heureux de pouvoir vous aider.

Astuces & Conseils

Voici en un clin d’œil les questions que d’autres commerçants se sont également posées.

Consulter nos FAQ

Comment fonctionne le remboursement des titres électroniques ?
Les commerçants partenaires du réseau électronique Edenred Luxembourg ont entre autres l’avantage d’être remboursés automatiquement dans les 5 jours ouvrables, par virement sur le compte bancaire renseigné dans le contrat.
Sur quels terminaux de paiement fonctionne la carte Edenred ?
Edenred Luxembourg accepte les paiements sur les terminaux de Six Payment. Les terminaux qui sont actuellement compatibles avec la carte Edenred sont Yoximo et Yomani.

Astuces & Conseils

Voici en un clin d’oeil les questions que d’autres utilisateurs se sont posées.

Vous avez d’autres questions ?

Consulter nos FAQ

Comment dois-je faire pour activer ma carte Edenred ?
Vous devez activer votre carte pour pouvoir l’utiliser.
Il se peut que votre employeur ait déjà activé votre carte pour vous. Vous pouvez le vérifier sur MyEdenred en cliquant sur le bouton « Gérer ma carte ».
Si le pop-up « activer ma carte » apparait, cela signifie que vous devez activer vous-même votre carte. Pour ce faire, vous devez renseigner le numéro de votre carte ainsi que votre numéro de registre national. Cliquez ensuite sur « Confirmer ». Le statut de votre carte est maintenant passé en mode « Activée ».
Si le pop-up ne s’affiche pas, cela signifie que votre carte est déjà activée.
Ma carte est perdue ou volée
En cas de perte ou vol, vous devez bloquer votre carte via votre Espace Personnel sur www.MyEdenred.lu
La carte sera ensuite inutilisable. Attention, ce processus est irréversible.
Votre employeur validera ensuite la commande de la carte de remplacement. La nouvelle carte sera produite dès qu’on a procédé aux modalités de paiement.
La validité des titres électroniques sera prolongée de 10 jours ouvrables et le solde disponible sur le compte sera automatiquement lié à la nouvelle carte.
Mon Espace Personnel : pourquoi et comment le créer ?
Grâce à votre Espace Personnel, vous accédez à nos services et profitez de tous vos avantages :
- activer votre carte
- consulter votre solde
- voir l’historique de vos transactions
- consulter les versements de votre employeur
- bloquer votre carte (perte ou vol)
- utiliser votre carte chez votre commerçant favori
- activer un code PIN
Pour créer votre Espace Personnel sur www.MyEdenred.lu, cliquez d’abord sur « M’inscrire ». Vous devrez ensuite compléter le code d’activation (qui vous a été communiqué dans votre première notification de chargement reçue par e-mail) et le numéro de votre carte.
Enfin, vous choisirez votre identifiant (votre adresse e-mail) et votre mot de passe. Vous aurez ainsi accès à votre Espace Personnel.