Contact

Via votre Espace Employeur vous pouvez (selon le rôle qu’on vous ait assigné) utiliser les fonctionnalités suivantes :

• Passer des commandes.
• Suivre vos commandes
• Gérer vos collaborateurs :
  • Ajouter des nouveaux collaborateurs
  • Cacher des anciens collaborateurs
  • Modifier les données des collaborateurs
• Activer les nouvelles cartes de vos collaborateurs.
• Gérer vos représentants :
  • Ajouter des nouveaux représentants et leur donner accès à votre Espace Employeur
  • Attribuer un rôle à votre représentant pour limiter son accès.
• Modifier la structure de votre entreprise.

Si la carte de votre collaborateur est perdue ou volée, votre collaborateur devra lui-même bloquer sa carte en ligne via son Espace Personnel MyEdenred.lu.
La carte sera ensuite inutilisable. Attention, ce processus est irréversible.
En tant qu’employeur vous devez ensuite valider la commande de la carte de remplacement dans votre Espace Employeur sur http://www.myedenred.lu/.
La nouvelle carte sera produite dès que vous aurez procédé aux modalités de paiement.
La validité des titres électroniques sera prolongée de 10 jours ouvrables et le solde disponible sur le compte sera automatiquement lié à la nouvelle carte.

Contrôlez les trois points suivants via votre Espace Employeur dans l’onglet « Dernière commandes » :

• Y avait-t-il une commande de carte après la commande d’un de nos produits ? Si non, votre collaborateur possède déjà une carte. Redirigez-le vers : https://support.edenred.lu/hc/fr/sections/360000220054-Ma-carte-Edenred
• Est-ce que la commande de carte est finalisée ?
• La commande, est-elle finalisée depuis plus de 10 jours ouvrables ?

Si la commande est finalisée depuis plus de 10 jours ouvrable, contactez-nous via notre centre d’aide. Nous sommes heureux de pouvoir vous aider.

Les commerçants partenaires du réseau électronique Edenred Luxembourg ont entre autres l’avantage d’être remboursés automatiquement dans les 5 jours ouvrables, par virement sur le compte bancaire renseigné dans le contrat.

Une collaboration étroite avec les experts de la Banque Nationale nous a amenés à développer des systèmes de protection très sophistiqués qui évitent toute tentative de falsification. Quelques repères :

• Passez le chèque sous une lampe UV : vous constaterez l’impression et l’insertion dans la pâte à papier de fibres fluorescentes et l’utilisation d’encre fluorescente.
• Si vous regardez le chèque à la lumière par transparence, vous découvrirez le filigrane : un motif incorporé dans la masse du papier.
• Regardez le chèque dans son détail, vous apercevrez encore d’autres sécurités : le guillochis (un décor composé de fines lignes brisées, onduleuses et entrecroisées), les microtextes,…
• Passez vos doigts sur le logo, vous constaterez l’impression en relief de celui-ci.
• La numérotation individuelle des titres permet d’identifier chaque titre par lecture optique ou magnétique et de retracer son parcours.

Edenred Luxembourg accepte les paiements sur les terminaux de Six Payment. Les terminaux qui sont actuellement compatibles avec la carte Edenred sont Yoximo et Yomani.

Vous devez activer votre carte pour pouvoir l’utiliser.
Il se peut que votre employeur ait déjà activé votre carte pour vous. Vous pouvez le vérifier sur MyEdenred en cliquant sur le bouton « Gérer ma carte ».
Si le pop-up « activer ma carte » apparait, cela signifie que vous devez activer vous-même votre carte. Pour ce faire, vous devez renseigner le numéro de votre carte ainsi que votre numéro de registre national. Cliquez ensuite sur « Confirmer ». Le statut de votre carte est maintenant passé en mode « Activée ».
Si le pop-up ne s’affiche pas, cela signifie que votre carte est déjà activée.

En cas de perte ou vol, vous devez bloquer votre carte via votre Espace Personnel sur www.MyEdenred.lu
La carte sera ensuite inutilisable. Attention, ce processus est irréversible.
Votre employeur validera ensuite la commande de la carte de remplacement. La nouvelle carte sera produite dès qu’on a procédé aux modalités de paiement.
La validité des titres électroniques sera prolongée de 10 jours ouvrables et le solde disponible sur le compte sera automatiquement lié à la nouvelle carte.

Grâce à votre Espace Personnel, vous accédez à nos services et profitez de tous vos avantages :

• activer votre carte
• consulter votre solde
• voir l’historique de vos transactions
• consulter les versements de votre employeur
• bloquer votre carte (perte ou vol)
• utiliser votre carte chez votre commerçant favori
• activer un code PIN

Pour créer votre Espace Personnel sur www.MyEdenred.lu, cliquez d’abord sur « M’inscrire ». Vous devrez ensuite compléter le code d’activation (qui vous a été communiqué dans votre première notification de chargement reçue par e-mail) et le numéro de votre carte.
Enfin, vous choisirez votre identifiant (votre adresse e-mail) et votre mot de passe. Vous aurez ainsi accès à votre Espace Personnel.